의류 안내는 절대 열정적으로 고객을 놀라게 하지 마라

세심하게 고객의 미세한 동작을 주의하여 눈치를 살피고, 적극 기회를 파악하고, 빠른 걸음으로 앞으로 나아가고, 민첩하고 활력이 느리지 않다.

얼굴 표정이 자연스럽고 솔직한 미소, 말투가 밝고 유쾌하다.

우리의 매장, 린다가 눈에 띄는 상품과 정교하게 진열된 도구들은 손님들에게 모두 맛있는 미끼이다.

우리 가게에 온 손님들은 마치 놀이를 하는 물고기처럼, 그들은 우리 가게의 구수한 미끼를 맡으며 아름다운 정갈한 상품을 보고, 모두 모조리 뒤져 볼 수 있는, 주보 응시할 준비가 있어, 조회할 준비가 있다.

이때 우리의 안내 구매는 낚싯대를 적절하게 접고 낚시에 걸리게 해야 한다.

그래서 고객의 도움이 필요한 시기를 잡을 수 있을지는 매우 중요하다.

너무 이르면 사람을 놀라게 한다. 마치 장사 우의 상점의 남자 옷장롱처럼, 너무 늦어도 물고기를 도망가게 하고, 사례 2 국제 유명 사치품 브랜드의 멋진 남자 안내.

손님이 들어오면

인사한 후에 고객에게 적당한 공간으로 그를 마음대로 훑어봐야 한다.

고객의 신체 언어에 주의하여 고객의 요구를 가볍게 묻는다:

"안녕하십니까, 누구를 선물하시겠습니까? 혼자 입으시겠습니까?"

"안녕하세요. 상의를 고르시겠어요? 바지를 고르시겠어요?"

A. 고객과의 정거장은 3보 (1미터 가외)가 적지 않다.

B. 고객의 몸에만 집중하지 말고, 자연스러운 환경으로 고객을 활동시키려면 언제든지 고객의 수요와 동작을 주의해야 한다.

C. 고객에게 과대한 압력을 주지 않도록 두 명의 구매를 동시로 나아가서는 안 된다.

고객이 요구를 말하자면, 당연히 대환희하고, 수요에 대한 추천을 받으면 된다.

만약 고객이 ‘ 아무렇게나 ’거나 응답하지 않는다면 말할 수 있다.

"편하게 보세요. 부르세요. 저는 ×x입니다."

또한 고객과 일정한 거리를 유지하고 고객에게 충분한 개인 공간을 갖게 할 수 있으나, 눈의 여광으로 고객을 주목하려면, 일단 고객의 도움이 필요하면 적극적으로 서비스를 제공할 수 있다.

일반적 인 이하 는 고객 에게 요구 가 있다

：

A. 고객은 어떤 상품에 집중할 때.

B. 고객은 구매나 상품을 찾는 것을 나타낸다.

C. 고객과 안내 시선이 마주칠 때.

D. 고객이 묻는 언어나 동작을 표현할 때.

E. 고객이 마음대로 상품을 뒤적거리며 고개를 들 때.

F. 고객이 카드를 뒤집을 때.

G. 고객은 이미 대종 상품이나 종이봉투를 구입할 때 (아이를 안고 있는 고객은 아이를 내려놓을 때)이다.

H. 고객이 꺼내거나 시험 상품을 비교할 때.

I. 고객이 한 상품에 손을 댔을 때 상품을 마음대로 뒤집는 것과 다르다.

J. 고객과 동반자가 상품에 대해 이야기할 때.

K. 고객은 화첩, 포스터, 팝 등을 뒤적일 때.

L.고객이 브랜드 생산지 등을 묻는 경우.

주: 고객이 방금 상품을 접촉한 순간에 문의하면 고객을 놀라게 할 수 있다.

고객의 개인화점을 찾아서 찬미나 다른 화제로 시작해 교착 상태를 열어 고객과 소통하는 국면을 열었다.

여러분께 이야기를 해 드리는 것은 진실한 사례이며, 대기업의 사장이 말한 그가 대만 쇼핑을 할 때 참된 경험이다.

그는 제멋대로 한 가게에 들어섰고, 양생화장품을 파는 것은 솔직히 이 일에 관심이 없어 한 바퀴 돌고 나섰다.

이때 그 안내원이 갑자기 그의 손을 보고 "네 손도 거꾸로 찔렸구나?" 그는 어딘지 알 수 없이 내 손이 거꾸로 찔리는 것을 볼 수 있을까? 그의 손이 거꾸로 찔리는 것은 흔한 일이었다. 아찔하고 아팠고, 그동안 고민이 있었지만, 전혀 없었던 일이다.

결국 그 도매는 또 내 손이 예전에도 거꾸로 찔려 아프다고 말했다.

그런데 내가 나중에 의사에게 문의했다. 비타민 B 부족, 그리고 비타민 연고를 바르면 좋겠다."

"그래요?" 이 사장은 궁금해서 물었다.

"정말요. 그리고 그 연고가 싸요. 몇 십 원짜리 화폐만 있으면 앞쪽에 약국이 있는데 제가 가지고 올게요."

구매를 이끌고 열심히 그에게 대답하다.

결국 정말 앞의 약국에 데리고 가서 샀다.

그는 당시에 매우 감동적이었고, 남들이 또 이렇게 열심으로 별로 재미가 없었는데, 당신이 파는 제품이 뭐냐고 물었습니다.

구매 안내는 우리가 만든 것은 순수한 천연 양생의 화장품, 어떤 효능이 있을 수 있는지, 당신이 부인에게 줄 수 있는 것은 매우 기쁘다.

그 결과 그는 그 안내 손에 수만 위안 가까운 동전 제품을 사서 집으로 돌아가 아내에게 보냈다.

… 에

도움이 필요할 때, 제때에 표준 언어로 문의와 추천

A. 안녕하세요?

B. 좋아. 해볼까?

C. 이거 원하세요? 선생님.

D. 이 색상 (스타일)이 잘 어울려요. 해보세요?

E. 올해의 특색 원단 (공예)을 채택해 감각을 느낄 수 있어 좋다.