적시에 효과적으로 소통하여 고객의 만족도를 높이는 중요성을 높이다

고객의 만족도를 높이는 것은 모든 고객, 매 집단, 개인 고객 및 그룹 고객과 유효한 소통이 효율적으로 고객의 만족도를 높일 수 있다.

다음 필자는 실제로 만난 두 가지 사례를 결합시켜 구체적으로 분석할 수 있다.

사례 1:

교신통.

학교통일개통학교신통업무를 개통하고, 필자는 학교의 메시지를 받고 문자메시지를 통해 교신통업무를 개통한다는 메시지를 제시하지 않았으나, 경력에 답변을 하지 않았지만, 답장 후 아무 정보도 받지 않았고, 고객상담 열선에 전화를 걸어 교신통의 상담 전화를 받았고, 필자는 "혹시 ****학교인가?"라고 질문했지만, 문자 지령이 명확하지 않아 고객상담량이 많은 것으로 알려졌고, 커뮤니케이션 메시지를 발송하고, 학교 신통플랫폼의 포지령을 포함한 문자는 아직 발송되지 않았다.

이 사건은 학교 신통스태프가 학교 인터페이스와 유효하게 소통할 수 있다면, 인터페이스 인터페이스는 학교 신통플랫폼에서 개통지령을 발송하기 전에 개통된 정보 (혹은 인터페이스 측면에서 접수인 편집 메시지, 고객의 집중 상담은 피할 수 있다.

만족도가 자연적으로 향상되다.

이로써 전기 의사소통의 작은 세부사항은 많은 작업량을 줄일 수 있으며 집단 고객에게 더욱 이렇다. 인터페이스와 유효한 소통을 잘해서 업무 효율을 높이고 집단 고객의 만족도를 높일 수 있다.

사례 2:고객 신고.

필자는 무분별한 업무를 개통할 수 없기 때문에, 48시간 만에 첫 답장을 확인하고 있는 가운데 이틀이 지나면 전화응답자가 개인 원인을 받지 못하고, 과거의 문의에 전화를 걸었을 때 전화번호를 적어 관계자에게 회답을 요구하고, 필자는 하루빨리 답장을 요청했지만, 이틀 후에 회답이 있었다.

전체 과정은 너무 길어서 고객의 수용범위를 완전히 초과했다.

고객이 고소할 때 운영자에게 불만이 생기고, 빠른 효율적인 소통만이 고객의 불만을 보충할 수 있다.

이 사례 중 적시에 회답할 수 있다면 고객 감지감이 많이 높아질 것이다.

고소 고객 에 대해 고객 이 만족하지 않은 원인 의 기초 를 잘 파악 하 고 빠른 효과 의 피드백 을 기다릴 뿐 이다

부정적인 정서가 배로 증가하다.

종합 사례, HCR (혜총연구)는 내부 소통 메커니즘을 완벽하게 하는 동시에 외부 고객과의 제때에 효과적인 소통을 중시해야 내부 호응과 내외 소통이 순조롭고 원활한 상황에서 고객의 만족을 도달할 수 있다.

고객의 만족과 고객의 입소문까지 전해야 고객의 성장과 점성을 가져올 수 있다.