먼저 상품이 있어야 카드가 있다-복장업: 다방위적인 관리통제품질

일전, 북경시소비자협회는 북경의 각 큰 백화점에서 무작위로 구매한 레저바지에 대해 비교시험을 진행했는데 표본검사한 57개 견본중 21개 견본이 불합격되여 PH치, 색견고도 등 안전지표문제가 검출되였다.표본검사에서 불합격한 브랜드가운데서 자라 등 일부 국제유명브랜드가 갑자기 그중에 나타났는데 이 사건도 이로 하여 많은 소비자와 매체의 주목을 받았다.

제품의 품질면에서 국내복장은 줄곧 평범하지 않은 표현을 해왔다. 이 점은"메이드 인 차이나"가 전 세계에서 널리 받아들여진것은 아주 좋은 주해이다.브랜드 발전 방면에서 국내 의류는 세계 수준과 아직 일정한 거리가 존재하지만 브랜드 발전의 기초 – – 품질에 있어서 중국 의류는 충분한 자신감을 가지고 있다.

그럼에도 불구하고 이 사건의 출현은 국내 의류업체들이 경각심을 가질 만하다. 품질이 기업의 생명이라는 점은 언제나 무시할 수 없다.

　　먼저 물건이 있어야 카드가 있다.

품질이 우선이다

　　브랜드브랜드, 먼저 상품이 있어야 브랜드가 있다.이것은 수많은 기업들이 시장 격투에서 총결해 낸 간단한 논리이다.

중국의 경우복장산업적으로도 이런 논리적 관계를 따르고 있다.중국 의류가'의류 대국'에서'의류 강국'으로 매진하는 과정에서 브랜드 발전 방면에서 세계 수준과 일정한 거리가 존재하지만 품질 방면에서 튼튼한 기초를 닦았다.

마치삼나무정영강 그룹 회장은 중국 의류는 아직 최고의 세계 브랜드가 없지만 중국의 민족 브랜드는 제품 품질에서 이미 세계 브랜드 수준에 도달했다고 말했다."우리의 설비는 세계에서 가장 좋고, 우리의 공예는 국제적으로 가장 최고 수준이며, 우리의 기술은 프랑스, 이탈리아와 동기화된다."

사실 몇년전에 중국방직공업협회는 브랜드기여률을 높여야 한다고 제기했는데 품질은 그 핵심구성요소의 하나로 되였다.두위저우 중국방직공업협회 회장도 각종 장소에서 품질은 기업과 브랜드의 생명이자 브랜드 가치의 초석이라고 여러 차례 강조했다.

이에 대해 왕무럭 중국의류협회 사무총장도"의류업계는 품질, 혁신, 신속한 반응과 사회적 책임이라는 4위 일체의 브랜드 구축을 제창하고 있다. 그 중 품질은 브랜드 발전의 초석이다.품질이 없으면 브랜드가 없고, 브랜드 발전의 기초가 없으면 브랜드가 소비자에게 인정받을 이유가 없다"고 말했다.

시장의 주제인 기업들은 이에 대해 더욱 실감하고 있다.허샤오둥 후두(중국) 의류유한공사 연구개발부 부사장은 이에 대해 "제품의 품질이 일관되게 고객을 만족시키지 못하면 점차 고객층을 잃게 된다"며 "특히 브랜드 간 경쟁이 치열한 지금, 고객이 다양한 동질화 브랜드에 시각적 피로가 쌓일 때 제품 품질을 잡은 사람이 고객을 잡았다고 할 수 있다"고 말했다.

　기업에서 관련 기업이 품질을 단단히 틀어쥐는 사례는 헤아릴 수 없이 많다고 할 수 있다.

멜야를 예로 들다.멜야의 완제품 의류에는 모두 검침이라는 부분이 있는데, 바로 바느질 바늘이 부주의로 부러지면 이 바늘이 부러진 모든 부분을 찾아 수집하고 등록하여 부러진 바늘이 의류에 섞여 소비자에게 해를 끼치지 않도록 해야 한다.한번은 한 노동자가 바늘이 다 부러진 부분을 찾기 위해 작업대 주변을 한 번 또 한 번 뒤져 점심도 지체했는데, 다 찾아야만 그녀는 안심할 수 있었다.

호도에서도 비슷한 상황이 벌어지고 있다.2008년 겨울, 북방은 매우 추웠다. 호도는 고품질의 코듀로이 원단의 바지로 모든 품질검사를 통과했으며 우등품이였다. 그러나 북방의 날씨가 추워서 바지가 약간 딱딱해졌다. 호도의 일부 대리상 및 호도브랜드의 소비자들은 호도에게 이 문제를 반영했다.이에 대해 회사 본사는 소비자가 인정하지 않는 한 어떤 이유로든 단호히 고치고 반드시 소비자를 만족시켜야 한다는 결정을 내렸다.이 때문에 그 바지는 모두 무조건 3만여 벌이 반송됐다."전부 합격품이고 회사에도 일정한 손실을 끼치지만 우리는 어떤 문제로 고객의 신뢰에 영향을 끼쳐서는 안 된다."호도회사 연구개발부 부총경리 허효동은 이렇게 말했다.

　전반적인 형세가 좋아지다

최근 몇 년 동안 중국 의류 업계의 전반적인 품질 수준은 끊임없이 향상되고 있으며 전반적인 상황은 좋아지고 있습니다.

국가복장품질감독검사센터 (천진) 는 우리 나라에서 유일한 두개 국제급 복장품질감독검사중 마음속의 한곳으로서 이 센터 부주임 맹령수는 다음과 같이 표시했다. 최근년간 센터에서 검출된 불합격한 국내복장브랜드비례가 다소 하락하고 총체적인 추세가 좋아졌다.

"현재 자발적으로 원단 샘플을 가지고 검사를 보내는 기업이 늘고 있고, 기업이 검사를 요구하는 항목이 많아지고 세분화되고 있다.이전에 대부분의 기업은 원가, 생산 주기의 요소를 고려하여 검사를 보내는 항목이 비교적 적고 대부분 일반 항목이었지만, 현재 기업은 내력과 외력의 종합적인 작용 하에 표준에 대한 이해가 갈수록 많아지고 표준에 따라 생산을 진행하는 의식이 부단히 증강되고 있다."맹령수가 말했다.

이 점은 중국소비자협회가 발표한 소비자 고소 통계에서도 반영됐다.2009년 국내 의류, 신발, 모자류 상품에 접수된 투자량은 62764건이었다.2010년에는 57620건으로 전년 대비 8.2% 감소했다.

맹령수의 소개에 따르면 현재 국내에서 검출된 불합격복장은 주로 섬유함량에 문제가 집중되여있다.한편으로 일부 의류 생산업체들은 원가를 낮추고 생산 주기를 단축하기 위해 원단 공급업체가 제공하는 수치에 직접 표기하고, 원단 공급업체들도 더 큰 이윤을 추구하기 위해 수치에 손발을 댔다가 섬유 함량이 맞지 않을 가능성이 있다.다른 한편으로 기업의 표준의식이 그리 강하지 않아 한무더기의 원단만 검사했는데 뒤의 모든 원단은 모두 이 한무더기의 성분함량수치에 따라 표기되였다. 부동한 로트의 원단은 느낌이 많이 차이가 나지 않았지만 사실 많이 차이가 났다.

멍링슈는 특히 의류 제품이 불합격으로 검출되었는데, 일부 문제는 의류 기업이 초래한 것이 아니라 산업 사슬의 상류 기업의 원인이며, 예를 들면 원단 공급업체가 제공한 원단이 요구에 부합하지 않으면 하류 생산 기업 제품이 PH값, 아조질소 염료, 색 견고도 등에서 문제가 발생하기 쉽다고 지적했다.그러므로 복장기업뿐만아니라 원단기업 등 상류공급업체도 국가의 강제성기준에 따라 자신을 요구해야 한다.

맹령수는 기업에 복장기업에 있어서 국가강제표준을 엄격히 집행해야 할뿐만아니라"방직품과 복장사용설명"도 동시에 집행해야 한다고 일깨워주었다.례를 들면 이번에 표본검사한 일부 제품의 습마찰이 표준에 도달하지 못했는데 이 지표는 바로"방직품과 복장사용설명"에서 요구한것으로서 이 표준에 도달하지 못하는것도 합격된 제품이 아니다.이와 동시에 소비자에게 명시된 설명에 부합되여야 하며 제품이 1등품이라고 표기되면 반드시 1등품의 모든 요구와 검사항목에 도달해야 한다.

　다방면 관리 제어 품질

양호한 품질 관리 통제는 기업이 제품의 품질을 보장하는 중요한 조치이다.

화학섬유 및 검측기술전문가 왕건평 교수는 다음과 같이 표시했다. 일부 기업은 현재의 품질검측체계고리가 너무 많고 너무 번거롭다고 인정하고있다.그리고 그의 견해는 기업이 품질 모니터링을 생산 공정에 실행해야지, 단순히 품질의 모니터링을 마지막 부분에 두어서는 안 된다는 것이다.

이 방면에서 맹령수는 정확한 제품품질검사절차와 방식을 지적하였다. 복장생산기업은 먼저 원단견본을 관련 검사센터에 보내야 한다. 제반 지표수가 모두 요구에 부합되도록 검사한후 다시 대규모생산을 진행해야 한다. 기성복생산이 완성된후 다시 불합격이 검출되면 기업은 아주 피동적이고 손실도 더욱 커지지 않도록 해야 한다.

이밖에 기업이 자주실험실을 건립하는것은 기업이 제품의 품질을 보장하는 중요한 조치의 하나이다.쑨루이저 중국방직공업협회 부회장은 자주적으로 실험실을 설립하여 방직의류기업으로서"산학연 일체화"링크를 실현하는 가장 좋은 모델로서 기업이 내부품질관리통제의 튼튼한 방어선을 수립하는 것을 도울 수 있을 뿐만 아니라 신형 연구개발의 효율을 적극 제고할 수 있으며 시장지향성이 강하고 연구개발성과의 전환이 빠른 특징을 발휘하는 데 도움이 된다고 말했다.

중국합격평정 국가인정위원회 실험처 처장 조실의 소개에 따르면 현재 실험실인정에 참가하는 기업의 수량은 해마다 비교적 크게 증가되고있다.2010 년 9 월 30 일 현재 인정 된 실험실은 4136 개에 달했으며 10 년 전인 2001 년에는 490 개에 불과했습니다.그러나 인가실험실의 지역분포를 보면 주로 국내에서 비교적 발달한 광동, 북경, 상해, 강, 절강 일대에 집중되여있다.

례를 들면 안답은 국내 동종업계 첫 운동과학실험실을 갖고있는데 그중 안답검측실험실은 부지면적이 2000여평방메터이고 항온항습실, 상온실, 화학실험실 등 10여개의 실험실을 갖추고있다.소개에 따르면 안답실험실의 주요방향은 제품의 원자재, 완제품의 내구성을 검측하는것이다.운동화, 운동복의 쾌적성, 안전성, 기능성에 대해 연구개발과 기술혁신을 진행한다.공급업체의 실험실 건설과 관리 등을 돕다.국제 브랜드 실언의 배후

　외국의 달은 생각보다 둥글지 않아요.

4월 10일 자라 등 일부 국제 유명 브랜드 캐주얼 바지 샘플이'품질 게이트'로 드러난 이후 기자가 원고를 마감할 때까지 어느 곳도 주동적으로 나서서 침묵을 깨고 대중에게 말을 하지 않았다.

현재 중국의 많은 소비자들의 마음속에는 외국의"외국 브랜드"가 바로 좋은 제품의 대명사인 것 같다.특히 일부 외국의 유명 브랜드를 구매하면 신분과 지위를 나타낼 수 있을 뿐만 아니라 품질상의 보증도 구할 수 있다.그러나 이번 사건이 발생하자 많은 소비자들이 멍청해졌다고 믿는다 – – 섬유 함량, 색 견고도, PH 값, 포름알데히드 함량 등 제품의 품질과 안전성에 관한 면에서"외국 브랜드"에 대한 문제는 국내 브랜드보다 조금도 적지 않다.

표본검사에서 불합격한 자라 캐주얼 바지의 경우 원단 라벨에'면 함유량 75%, 울 20%, 폴리에스테르 5%'라고 표기돼 있는데, 실제 검사 결과 면 함유량은 68.2%로 표기보다 6.8%가량 적었고, 울은 10.6%로 표기보다 절반 가까이 적었고, 폴리에스테르 섬유, 즉 폴리에스테르 함유량은 15.7% 로 표기의 두 배를 넘었다."색견고도" 의 비교시험에서 자라는 검사받은 제품의 색견고도가 가장 낮고 산성땀얼룩, 알칼리성땀얼룩, 내습마찰 등 3개 항목이 불합격이였다.

사실 자라가 국내에서 제품 품질에 문제가 있다는 사실이 검출된 것은 이번이 처음이 아니다.불완전한 통계에 따르면 ZARA는 2009년 8월부터 이번 사건이 발생하기 전까지 최소 7차례'품질 게이트'에 깊이 빠졌다.최근 몇 년 동안 ZARA는 각지의 공상, 품질 검사 부서의 불합격 제품 명단에서"낯익은 얼굴"이 되었다.

2009년 8월, 상해시공상국은 상해에서 판매한 샌들을 표본검사하여 불합격제품가운데서 자라의 샌들이 검출되였다.2009년 12월, 북경시소비자협회는 자라의 한 외투외투의 털함유량이 불합격이라는것을 검출했는데 공칭은 50% 의 털을 함유하고 실측한 털함유량은 40.5% 에 불과하다.?2010년 1월, 상해시공상국은 불합격한 일부 캐시미어양모제품, 아동복장을 발표했는데 자라는 여전히 명단에 올랐으며 그가 판매한 한 영아재킷의 색감도는 표준에 도달하지 못했다.마찬가지로 2010년 1월, 할빈시공상국은 시구역 각 큰 백화점, 복장가게에서 중개판매하는 복장, 니트상품에 대해 품질표본추출감측을 진행했는데 자라의 불합격복장도 검출되였다.

이밖에 국가복장품질감독검사센터 (천진) 맹령수 부주임에 대한 취재에서 기자는 또 국외브랜드가 제품현수막에도 늘 문제가 발생하여 제품정보가 완전하지 못하고 소비자가 제품성능과 기타 유용한 정보를 료해하는데 장애를 초래하거나 오도한다는 소식을 들었다."예전에는 해외 브랜드의 니트 제품이 줄어들고 보풀이 일어나고 패딩의 충전량이 불합격되는 등의 문제를 겪은 적이 있다."

속담에 고향에 가면 풍속을 따른다고 한다.중국의 제품이 국외로 수출되는 것은 모두 수출국의 상응하는 품질과 안전 기준에 부합해야 한다.그러나 국외 브랜드가 중국에 진입한 것은 분명히"공평한 대우"를 하지 못했으며, 국내에 진입한 많은 국외 브랜드가 중국의 품질 표준에 부합하는지에 대해서는 거의 관심이 없다.이는 국외브랜드의 품질문제가 빈번히 나타나고있지만 국외브랜드가 주동적으로 제품을 국내의 관련 검사부문에 보내 검사를 진행하는것은 드문 원인이기도 하다.현재 국내 두 국제급 의류품질감독검사센터 중 하나인 국가의류품질감독검사센터 (톈진) 를 예로 들면,"현재 접수된 위탁검사의 절대다수는 국내 의류 브랜드나 기업이며, 자라와 같이 국내에서 판매되는 해외 브랜드는 자발적으로 검사를 보내는 경우가 매우 적다."맹령수 부주임은 이렇게 소개했다.

외국 브랜드의 대부분 가격은 같은 종류의 국내 브랜드보다 높지만, 높은 가격은 결코 고품질을 가져오지 않으며, 그 높은 브랜드 지명도는 그의 제품 품질과 정비례를 형성하지 못했다.'한 푼에 한 푼의 물건'이라는 오래된 법칙이 외국 브랜드의'품질 위기'에 흔들리고 있다.{page_break} 

　　파도가 놀랍지 않은 아래는 이미 암류가 용솟음쳤을지도 모른다

"품질문" 이 발생한후 기자는 북경의 몇개 대형백화점내에서 관련된 국외브랜드상점을 방문했는데 마치 이번 사건이 이런 브랜드의 일상판매에 별로 영향을 주지 않은것처럼 상점에서는 여전히 평소와 마찬가지로 파란을 보지 못했다.

어떤 사람들은 현재의 소비자들이 의류를 구매할 때 더욱 주목하는 디자인과 스타일, 제품의 품질에 대한 관심도가 점차 약화되고 있으며 의류의 품질은 소비자에게 있어서 구매를 보장하는 요소이지 구매를 격려하는 요소가 아니라고 생각한다.

일부 업계 관계자는 자라가 아직 국내 브랜드 중 견제할 수 있는 경쟁자를 만나지 못했고, 브랜드의 인지도가 이미'명성'이 높아 이런'부정적인 소식'에 별로 신경 쓰지 않고 있다고 분석했다.

그러나 이 표면적인 풍랑 속에서 암류는 사실 이미 용솟음치고 있다 – – 대리상과 소비자의 불평, 의심, 심지어 브랜드에 대한 자신감의 동요가 이미 나타났다.

대리상에게 있어서 만약 대리하는 브랜드에 품질문제가 생겼거나 소비자협회의"블랙리스트"에 올랐다면 리윤상 손실을 입어야 할뿐만아니라 그가 대리하는 기타 브랜드에도 파급되여 더욱 큰 명성과 리익손실을 받게 된다.

이런 경험이 있는 한 유명 브랜드 대리상은 기업이 대리상에게 보장을 주지 않으면 대리상이 소비자의 마음속에 이미지를 세우기 어려우며 이는 장기적인 계획이 아니라고 불평했다.양심이 있고"장선"을 하는 대리상으로서 말하자면, 멍청한 척하면서 문제 제품을 파는 척해서는 안 된다. 왜냐하면 앞으로 다른 브랜드를 바꾸어 대리하더라도 소비자는 더 이상 자신을 신뢰하지 않을 것이기 때문이다.마지막으로, 이 대리상은 불합격 제품을 철수할 수밖에 없었다. 비록 공장이 반품하려 했지만, 그의 마음속에는 이 브랜드에 대한 불신이 이미 형성되었다.

그리고 제품의 가장 직접적인 감지자로서, 또한 기업이 줄곧 하느님으로 받드는 소비자로서, 그들이 만약 브랜드에 대해 의심을 품는다면,"위해"는 아마도 더 심각할 것이다.

일부 소비자들은 자라 등이 평소 유명 브랜드로 여겨져 품질 문제가 밝혀졌다는 소식을 듣고 첫 반응은 대부분 경악한 뒤 이들 브랜드를 다시 고려해야 할 것으로 보인다."좋아하는 브랜드인데 이제 마음에 물음표가 있어야겠어요."라고 사라-yu2011이라는 네티즌이 말했다.또 어떤 소비자는 진짜와 가짜를 판별하기 위해 자신이 직접 실험을 하여 방금 사온 바지를 문질렀는데 문지른 곳의 색갈에 균열이 있는것을 발견하였는데 이는 사람들의 마음을 화나게 하지 않을수 없었다.또 포름알데히드 함량 기준치 초과와 PH값 불합격이 자신의 건강에 영향을 미칠 것을 우려한 소비자들은 앞으로'블랙리스트'에 오른 브랜드를 신중하게 구매하기로 했다.

비록 어떤 사람들은"아무렇지도 않다"는 태도를 선택하여 양식만 보기 좋으면 품질을 이전할 수 있다고 생각하지만, 소비자의 제품 품질에 대한 인내는 결국 마지노선이 있다. 만약 소비자가 집단적으로 대폭발할 때까지 기다린다면, 아마도 브랜드는 이미 후회막급일 것이다.