어떻게 브랜드 명예를 관리합니까?

올 2월 구글 (Google)은 자신이 남다른 경지에 빠졌다는 것을 발견했다. 고객과 걸음이 맞지 않았다.

회사가 소셜네트워크서비스 버즈를 내놓을 때 사용자의 맹렬한 비판을 받았고, 그들은 구글이 이메일 Gmail 사용자를 새로운 서비스로 등록하는 사용자를 자동으로 불평하며 개인의 비밀 연락처를 공개한다고 불평했다.

이 소란은 구글에 타격을 입혔지만, 회사는 이를 무심결로 삼고, 버즈를 재빨리 가선서비스로 만들었다.

‘재벌 ’(Fortune) 잡지는 최근 세계에서 가장 존경 회사 조사에서 구글이 2위를 차지했다.

이런 회사에서는 사용자에 대한 이해가 이런 지경에 이르기까지 불안하다.

이것도 문제점이 하나 제기됐다. 소비자 마음과 잘 통하는 회사를 어떻게 잘못할 수 있을까?

구글의 명성은 검색엔진의 기능성과 유용성, 이어져 꾸준히 인기를 얻는 혁신, 그리고 자유로운 정보 및 인터넷 민주화 공개에 의존하고 있다.

시장은 구글 브랜드 가치에 대한 추산은 매우 멀지만 2009년 연구기관인 멜웨이드 브라운오퍼의 추정액은 1000억 달러다.

그러나 버즈 사건에 대한 분노를 불러일으키기 전에 구글빌딩은 이미 금이 갔다.

중국 시장에 진출 결정은 구글의 명성에 충격적이었던 구글은 당초 중국 정부가 검색 결과를 심사하는 요구를 받았지만 올 1월 포기를 강요당하고 홍콩 사이트로 다시 연결 (최근 중국 ICP 면허증을 신청하기 위해 구글은 중국 내 사용자를 홍콩 사이트로 자동으로 돌리지 않았다.

관찰자들은 최초로 중국 진출의 결정이 구글의 창시가치관을 손상시켰는지를 의심한다: 비공식적인 좌우명 총결결은'악을 하지 않는다'다.

물론 구글은 최근 명성이 훼손된 유일한 브랜드가 아니다.

신용 위기 이후 투자은행 고성 (골드맨 Sachs)의 대중 이미지도 손해를 입었다.'롤링스톤'(Rolling Sone) 잡지의 유명 글은 이 회사를'인간에 얽힌 거대 흡혈오적'이라고 묘사했다.

영국석유 (BP)가 사후 무력한 공공관계와 위기 관리 전략을 넓게 평가해 멕시코만 원유 유출 사건에 대한 이미지에 대한 손상을 더욱 가중시키고 있다.

명성에 영향을 끼치는 일은 오히려 브랜드에 영향을 끼칠 수 있다.

고성과 영국 석유의 브랜드가 얼마나 심각한 충격을 받을지 판단해야 하지만 충격은 불가피하다.

이러한 예들은 모두 관리 명성이 얼마나 어려운지 나타난다.

하버드학원 (HBS) 마케팅 교수 라히트 덕시 판드 (Rohhit Deshpand) 는 성장 압력을 일부 기업 (특히 초창기업) 이 발전할 때 자신의 전략을 조정하는 것을 잊는다고 말했다.

“ 발전 단계에 있어서, 당신의 관심은 빠르게 성장하는 것이며, 발전에 대해 종종 기회주의의 마음을 품고 있다. ” 라고 그가 말했다.

희망과 전략을 고려하지 않았다.

너는 무슨 일이든 해야지 앉아서 생각할 시간이 없다."

다른 일부 사례에서 기업은 브랜드 핵심 가치관을 해석하는 것을 잊었다.

"브랜드는 고객의 마음과 인식."런던상단 (LBS) 마케팅 교수, 소비자 조직 Whic? 메인 패트릭 바웨스 (Patrick Barwise)가 말했다.

그는 성공적인 명성이 고객의 체험에 세워졌다고 말했다.

유명하다

아직 일부 기업이 시작은 괜찮지만, 나중에 방향을 잃었다.

체인카페 스타벅스 (스타벅스) 는 북미 지역의 매우 강력하고 성공적인 브랜드였고, 일부 원인은 고객 수요를 만족시키는 데 매우 뛰어나다.

그러나 발전 과정에서 들슈반드는 오만히 자란다고 말했다.

"그것은 발전을 너무 중시하고 새로운 가게를 계속 개설해서 핵심 고객과의 연락을 잃게 됐다고 말했다."라고 그는 말했다.

결과는 영국 등 일부 시장에서 스타벅스의 이미지와 명예가 줄곧 떨어지고 있다.

올 2월

‘재벌 ’(Fortune) 잡지는 최근 세계에서 가장 존경 회사 조사에서 구글이 2위를 차지했다.

이런 회사에서는 사용자에 대한 이해가 이런 지경에 이르기까지 불안하다.

이것도 문제점이 하나 제기됐다. 소비자 마음과 잘 통하는 회사를 어떻게 잘못할 수 있을까?

구글의 명성은 검색엔진의 기능성과 유용성, 이어져 꾸준히 인기를 얻는 혁신, 그리고 자유로운 정보 및 인터넷 민주화 공개에 의존하고 있다.

시장은 구글 브랜드 가치에 대한 추산은 매우 멀지만 2009년 연구기관인 멜웨이드 브라운오퍼의 추정액은 1000억 달러다.

그러나 버즈 사건에 대한 분노를 불러일으키기 전에 구글빌딩은 이미 금이 갔다.

중국 시장에 진출 결정은 구글의 명성에 충격적이었던 구글은 당초 중국 정부가 검색 결과를 심사하는 요구를 받았지만 올 1월 포기를 강요당하고 홍콩 사이트로 다시 연결 (최근 중국 ICP 면허증을 신청하기 위해 구글은 중국 내 사용자를 홍콩 사이트로 자동으로 돌리지 않았다.

관찰자들은 최초로 중국 진출의 결정이 구글의 창시가치관을 손상시켰는지를 의심한다: 비공식적인 좌우명 총결결은'악을 하지 않는다'다.

물론 구글은 최근 명성이 훼손된 유일한 브랜드가 아니다.

신용 위기 이후 투자은행 고성 (골드맨 Sachs)의 대중 이미지도 손해를 입었다.'롤링스톤'(Rolling Sone) 잡지의 유명 글은 이 회사를'인간에 얽힌 거대 흡혈오적'이라고 묘사했다.

영국석유 (BP)가 사후 무력한 공공관계와 위기 관리 전략을 넓게 평가해 멕시코만 원유 유출 사건에 대한 이미지에 대한 손상을 더욱 가중시키고 있다.

명성에 영향을 끼치는 일은 오히려 브랜드에 영향을 끼칠 수 있다.

고성과 영국 석유의 브랜드가 얼마나 심각한 충격을 받을지 판단해야 하지만 충격은 불가피하다.

이러한 예들은 모두 관리 명성이 얼마나 어려운지 나타난다.

하버드학원 (HBS) 마케팅 교수 라히트 덕시 판드 (Rohhit Deshpand) 는 성장 압력을 일부 기업 (특히 초창기업) 이 발전할 때 자신의 전략을 조정하는 것을 잊는다고 말했다.

“ 발전 단계에 있어서, 당신의 관심은 빠르게 성장하는 것이며, 발전에 대해 종종 기회주의의 마음을 품고 있다. ” 라고 그가 말했다.

희망과 전략을 고려하지 않았다.

너는 무슨 일이든 해야지 앉아서 생각할 시간이 없다."

다른 몇몇 사례에서

아직 일부 기업이 시작은 괜찮지만, 나중에 방향을 잃었다.

체인카페 스타벅스 (스타벅스) 는 북미 지역의 매우 강력하고 성공적인 브랜드였고, 일부 원인은 고객 수요를 만족시키는 데 매우 뛰어나다.

그러나 발전 과정에서 들슈반드는 오만히 자란다고 말했다.

"그것은 발전을 너무 중시하고 새로운 가게를 계속 개설해서 핵심 고객과의 연락을 잃게 됐다고 말했다."라고 그는 말했다.

결과는 영국 등 일부 시장에서 스타벅스의 이미지와 명예가 줄곧 떨어지고 있다.

많은 회사들은 두 사람의 전문 모니터와 인터넷 평론에 참여하게 하는 것을 부담스럽지만 기업들이 해야 할 것이라고 말했다.

"그들은 대화에 참견해야 큰 의외는 일어나지 않을 것이다."

가장 중요한 것은 브랜드의 최고경영자가 필요하다.

지도자가 직접 참여하지 않으면 성공할 확률이 크게 낮아질 것이라는 경험을 나타낸다.

예를 들면 애플 스티브 잡스 (Steve Jobs)는 브랜드의 정의자와 수호자이다.

구글의 성망은 그에 대한 이미지에 대한 공격을 이겨낼 수 있을까? 회사의 인지를 복구하려면 한 발자국의 노력이 필요하다.

무엇보다 경고 신호가 명확하다: 구글과 기타 글로벌 기업은 과거의 상업에 영원히 의지할 수 없다는 것이다.

인터넷 연맹 (Open Internet Coalition)——구글은 이 업계 무역 조직의 멤버 마카모 에릭슨 (Markham Erickson)이 말했다. “네가 커지면 더 이상 사랑스럽지 않다 ”고 말했다.