ネット通販のクレームがプラットフォームにならない場合は、先に立て替えてください

国家工商総局はこのほど、「消費環節経営者の最初の質問と賠償の先払い制度」について、消費者がネット通販を購入する際にまず業者に賠償を求めることができ、もしネット取引プラットフォームが販売者やサービス者の実名、住所、有効な連絡先を提供できなければ、消費者はネット取引プラットフォーム経営者に賠償を求めることができると規定した。ネットワーク取引プラットフォームは、より消費者の承諾に有利な承諾を行い、賠償後に法に基づいて販売者またはサービス者に補償することができる。

これに対し、国家工商総局消費者権益保護局の楊紅燦局長は、国務院の要求に基づき、国家工商総局はこのほど、「消費プロセス経営者の初質問と賠償先払い制度の整備による消費者の合法的権益の確実な保護に関する意見」（以下の意）を発表した。販売者がなすりつけた場合、国家工商総局は、消費者またはその他の被害者が商品欠陥により人身、財産の損害を受けた場合、販売者に賠償を請求することができ、生産者に賠償を請求することもできると明確に規定している。消費者が販売者に賠償を要求した場合、販売者は責任を転嫁してはならない。販売者が賠償した後、法に基づいて生産者に賠償する。