凡客誠品CEOの陳年の創造富物語

PPGカスタマーサービスモードを取り除く

しかし、陳年はPPGの致命的な弱点を発見しました。第一に、実力を無視して重金属を中央台、紙媒体で広告し、電話で販売しています。これは本当の意味でのインターネット販売の服装企業ではありません。第二に、PPGのカスタマーサービス政策はすべて完璧に企業の利益の角度に立って設定されています。

お客様サービスのモードを大幅に削除し始めました。

今日は、一般のお客様が30日間で返品する理由がありません。気に入らないなら、30日間でVANCLはすぐに返品します。開梱して試着してみます。ユーザがVANCLの服を受け取った時、直接に試着してみてもいいです。満足したら、また代金を払ってもいいです。

陳さんは「何でも真似できます。ブランドだけはできません。

各種の環節のコストを押しつぶした後、私達がずっと堅持しているのは低価格高品質の製品です。

陳年のこのやり方は今年の第一四半期までの売上高は去年の通年の6億元に達しましたが、まだ赤字です。「赤字数字は上億元ですが、お金があります。」と東三環乐成国際センターの10階のオフィスに立ち、窓を通して直接に一般のお客さんを俯瞰して、初めてオンラインに出て、屋外で投入された一連の灯箱広告を見ています。

来年は利益を実現する予定です。

女装をさせられる

男装を選ぶようになってから、陳さんは至るところで「凡人は絶対に婦人服をしない」と公言しています。

「シャツは標準化しやすいですが、男はその徳行です。彼は服を買うので試しないです。女は下着を買うとしても試してみます。」と陳さんは笑う。

しかし、陳年が間違っています。お客さんからの意見は、夫や彼氏に服を買ってくれる女性が多いことに気づきました。

陳さんにもう一度凡人の製品位置づけと2008年初めの珍しい雪害を考えさせられました。凡人客は販売実績の「高台飛び込み」に遭遇しました。陳さんも創業の最も困難な時期に遭遇しました。

「もしかしたら、凡人はもっと多様な製品ラインを必要としてお客様のニーズを満たすべきです。」

現在、一般のお客様の製品ラインは男装から婦人服、子供服、靴、アクセサリー、家庭用品までの一連の製品です。

先週、初投資の規模は5000万ドルのV+が誕生しました。

「今はV+を多く評価したいとは思いません。自分でしばらく歩かせたいです。完全に凡人モードをコピーしたはずです。V+製品も伝統的なルートよりずっと低いです。」

陳さんによると、今自分が毎日考えている問題はどのようにして凡人を品切れさせないかということです。