Gestion Émotionnelle De Marketing Téléphonique Et Procédé De Décompression

Premièrement, écoutez la radio et écoutez la voix des professionnels qui expriment leurs idées à différents auditeurs.

Deuxièmement, lisez la prose, la poésie et rehaussez votre niveau en termes de vitesse, de son, de son, de son et d 'infection.

Troisièmement, enregistrer ses communications avec les clients, mettre en évidence les problèmes par rapport aux principes ci - dessus et continuer à les corriger et à s' entraîner.

Un prisonnier condamné à mort a été interrogé par le juge à l 'issue du procès: « qu' est - ce que tu as à dire? » il a répondu: « va te faire foutre! » et le juge l 'a mis en colère pendant une dizaine de minutes.Après avoir écouté le prisonnier dans le silence, il dit au juge: « votre honneur, vous êtes un intellectuel ayant fait des études supérieures, et si vous m'écoutez, je suis aussi furieux que ça, et je n'ai qu'un diplôme de l'enseignement secondaire, et quand j'ai vu ma femme coucher avec d'autres hommes, je les ai tués, c'est parce que j'étais trop impulsif pour contenir mes émotions. »

HumainémotionC'est une énergie énorme et magique.Elle peut être à la fois une source d'inspiration et une source d'inspiration pour tous.Une fois que les émotions sont incontrôlables, tout devient incontrôlable.

Tous les jours, dans notre grande majorité, nous sommes délibérément et involontairement contrôlés par nos émotions.Il permet à l 'homme de s' épanouir, d' être passionné, agile, dynamique et multiplicateur, mais aussi d 'être déprimé, déprimé, bloqué par la pensée, passif.

Les psychologues divisent les émotions humaines en émotions positives.NegativeLes deux grandes catégories d 'émotions, les émotions positives et positives pour l' homme et les émotions négatives pour l 'homme.Pour ce qui est des émotions positives, il faut s'efforcer de les développer au maximum et les émotions négatives doivent être strictement contrôlées.

Centre téléphoniquePopularitéC 'est un endroit agréable.Il y a des milliers de sorties et d 'entrées quotidiennes avec différents clients.L 'abonné au téléphone reçoit chaque jour, envoie tant de téléphones, il a naturellement plus de possibilités d' éveiller des sentiments négatifs, tels que des clients difficiles, des produits difficiles à vendre, des pressions sur le travail, le mécontentement de ses supérieurs, les malentendus de ses collègues, etc.Il est donc très important pour les abonnés de savoir comment gérer leurs émotions.

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Quelles sont les qualités à remplir en tant que gestionnaire de base, c'est - à - dire en tant que gestionnaire direct du personnel de première ligne?

1, je suis un professionnel de première ligne, en tant que "supérieur hiérarchique" du personnel de base, il faut d 'abord avoir une bonne connaissance du contenu et des activités de ses sous - secteurs afin d' être efficace et efficace dans l 'Organisation du travail.

2, sur la base du premier point, la capacité opérationnelle est fondée sur une bonne communication, le mentorat, la capacité d 'orientation, de sorte que les employés de bas niveau puissent appliquer les normes de travail et les attentes de l' entreprise.

En tant qu 'administrateur, il devrait être en mesure de planifier et de motiver la direction en dehors de la « gestion des compétences ».La base devrait être adaptée de manière appropriée, ne pas être soumise à la bureaucratie et être dotée de pouvoirs plus durs.Ses subordonnés devraient être sensibilisés aux objectifs de l'équipe et guider et motiver ses membres à les atteindre.

La sincérité, la compassion, le respect.Le gestionnaire, c 'est l' homme qui gagne la confiance et l 'obéissance, voire l' amour des autres.Il faut aussi respecter et être honnête avec ses supérieurs.

Force exécutoire.Après avoir reçu l 'ordre de l' entreprise, la prise de décisions devrait permettre au personnel de l 'Organisation de les mettre en pratique, d' appliquer les normes et de normaliser la chaîne de travail de ses subordonnés.

Capacité de communication, les directeurs de base sont tenus d 'informer efficacement le personnel de base des directives de l' entreprise, de la décision 13.10.De même, les gestionnaires de base doivent être très efficaces lorsqu'il s'agit de remonter rapidement et efficacement l'information au niveau local vers les services de gestion, d'assurer une communication bidirectionnelle, d'accroître la souplesse et de rendre la mise en œuvre du plan plus viable.

La sensibilité au marché et la capacité de traitement de l 'information, la base ne peut pas penser comme les employés de base, ce n' est qu 'un travail, ils doivent se positionner en un gestionnaire sensible à l' information sur le marché \ \ \ 13 \ \ 10 \ \ 2 \ \ 10 \\\\\D'une part, il s'agit de corriger les méthodes de travail et les plans relevant de son mandat et, d'autre part, de fournir des ressources d'information pour la stratégie et le déploiement des cadres supérieurs de l'entreprise.La base doit comprendre l'environnement concurrentiel et la nature de l'industrie dans laquelle elle se trouve.

Capacité d 'autoréglementation, les directeurs de base face directement au personnel de bas niveau, doivent donner l' exemple pour agir de façon positive.

Bien sûr, tout le monde le sait.Alors, soyons clairs et réalistes.